Refund Policy

Crest & Couture

At Crest & Couture, customer satisfaction is our top priority. If you are not completely satisfied with your purchase, we're here to help. Below is our refund policy:

1. Eligibility for Refunds

1.1. Return Period: You have 5 calendar days to return an item from the date you received it.

1.2. Condition of Items: To be eligible for a refund, your item must be unused, in the same condition that you received it, and in its original packaging. Items that are worn, altered, or damaged will not be accepted.

1.3. Non-Refundable Items: Certain items are exempt from being refunded. These include:

• Gift cards

• Sale items

• Customized or personalized products

• Intimate apparel (e.g., underwear, swimwear)

2. Initiating a Return

2.1. Contact Us: To start a return, please contact our customer service team at support@crestcouture.ae. Provide your order number and reason for the return.

2.2. Return Authorization: Once your return is approved, we will provide you with a return authorization and detailed instructions on how to return your item.

2.3. Shipping: You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable.

3. Processing Refunds

3.1. Inspection: Upon receiving your return, we will inspect the item and notify you of the approval or rejection of your refund.

3.2. Refund Approval: If your return is approved, your refund will be processed, and a credit will be applied to your original method of payment within a certain number of days, depending on your payment provider's policies.

3.3. Late or Missing Refunds: If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again. Then contact your credit card company, as it may take some time before your refund is officially posted. If you’ve done all of this and still have not received your refund, please contact us at support@crestcouture.ae.

4. Exchanges

4.1. Defective or Damaged Items: We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange an item for the same product, contact us at support@crestcouture.ae with the details of the defect or damage.

4.2. Exchanges for Different Items: For exchanges of different items, you will need to return the original item for a refund and place a new order for the desired item.

5. Contact Information

If you have any questions about our refund policy, please contact us at support@crest-couture.com.

We appreciate your business and aim to provide the best shopping experience for you at Crest & Couture. Your satisfaction is our goal.